Network Kurulumları

Network Çözüm ve Hizmetleri

Network Kurumların iletişim alt yapısı projelerine ilişkin tüm gereksinimleri karşılamakta, Uzman kadromuz, iş ihtiyaçlarınıza ve bütçenize en uygun uygulamların çalışacağı ağ altyapıları tasarlıyor ve en uygun yapıları projelendiriyor. projelerde fark yaratan çözüm alternatifleri üretmek amacı ile en uygun alt yapılarını süreklilik, performans,  güvenlik ,ölçeklenebilirlik ve yönetilebilirlik kritelerlerine göre tasarlamaktadır.  Ağ teknolojileri Danışmanlık hizmetlerimiz;

* Planlama, Tasarım, Projelendirme ve Maliyet Analizi

* İhtiyaç Analizi, Performans Analizi, Yeterlilik Analizi

* Proje Yönetim, Gözetim ve Denetleme

Ağ Alt yapı Çözümleri

Ağ Altyapı Çözümleri;

Local Area Network-LAN Veri Hizmetleri,

Yapısal Kablolama Sistemleri,

Kablosuz Erişim Çözümlerini kapsamaktadır,

Wide Area Network-WAN Veri Hizmetleri.

Ağ Destek Hizmetleri

Detay Group, uzman network mühendisi kodrosu ile gerek müşteri tarafından açılan çağrılara gerekse monitoring sistemimiz tarafından otomatik olarak açılacak problem bildirimlerine 7/24 sla seviyesinde uzaktan ya da yerinde destek hizmeti vermektedir.

Ağ Performans Yönetimi Çözümleri

Ağ Performans Yönetimi Çözümleri ile yönlendiriciler, anahtarlama cihazları, sunucular ve SNMP protokolü çalıştırılabilir tüm cihazlardan rapor, istatistiki bilgi ve gerçek zamanlı izleme elde edilebilmektedir. Ağ Cihazlarının Yönetimi esnasında yine bu cihazlara bağlı olarak izleme yapan Ağ Çözümleri Departmanı Performans Yönetimi Grubu ağ üzerinde yeralan tüm cihazların Hazıfa (CPU), Bellek Kullanımı (Memory), Disk uygunluğunu gerçek zamanlı olarak gözlemlemektedirler.

Güvenlik Çözümleri

 

* Uygulama Güvenliği
* Kurumsal Güvenlik Çözümleri
* 5651 Kanunu Çözümleri

* Ağ Güvenliği
* İnternet Güvenliği
* Uç Nokta Güvenliği
* Veri Güvenliği

 

Çağrı Mekerzi Sistemleri

Çağrı Merkezi Kurulum Çözümleri

Çağrı merkezi kurulum maliyeti sektörün opsiyonel yapısı sayesinde oldukça değişkendir, kurulum maliyetlerini bütçenize göre ayarlayarak anahtar teslimi projeler sunuyoruz.

Detay Group çağrı merkezi kurulumu tarafında müşterilerine tüm ekipman ve yazılımdalar dahil olmak üzere anahtar teslimi çağrı merkezi kurulum hizmetleri vermektedir.

Çağrı Merkezi Yazılım Hizmetlerimiz

Detay Group Çağrı merkezleri için özel olarak tasarladığı yazılım modelleri ile web tabanlı crm yazılımı çözümleri sunmaktadır.

Web tabanlı yazılım ip santral entegrasyonu ile takibi kolay ve yönetilebilir bir yapıya sahiptir.

Çağrı Merkezi Donanım Hizmetlerimiz

Detay Group Çağrı merkezi kurulum tarafında müşterilerine donanım desteği de sunmaktadır.

Donanımlarımız arasında

  • Çağrı merkezi mobilyaları
  • Bilgisayarlar
  • Kulkalıklar
  • Network
  • Personel koltukları

Temelde çağrı merkezi ihtiyaçları anahtar teslim Detay Group tarafından tamamlanarak müşterilerine teslim edilmektedir.

Sektör Bazlı Çağrı Merkezi  Crm Yazılımlarımız

E-cup Crm Yazılımı sayesinde çağrı merkezi satış, şikayet, back office, muhasebe, stok, sevkiyat, raporlar gibi bir çok birim tek merkezden kontrol edilebilir.

Sektör bazlı yazılımlarımız arasında;

Hukuk Büroları için E-Cup Dosya Tahsilat & İcra Takip Yazılımı

Ekran Alieaieaıntısı

Firmanın ip santral yapısı üzerinden yapacağı telefon arama kayıtlarının koordine edilmesi.
Personellerin dönemsel olarak santral trafiklerinin kayıt altına alınması.
hukuk bürosu bünyesinde işlem takibi yapılan, hukuk bürosu ile Anlaşmalı kurumların icra kayıtlarına yönelik işlemlerin takibi ve koordinasyonu.
Sistem kapsamına import edilecek data kayıtların sistem kullanıcıları tarafından Telefon aramalarının yapılaması, ve bu husus altında kullanıcıların belirli kural ve şartlar ile data kayıtlarına erişimin sağlanması. istatistik raporları, çağrı karşılayıcıların durumu, bekleyen çağrı sayısı gibi durumlar anlık olarak izlenebilir. Çoklu kuyruk desteği, entegre ses kayıt, çağrı karşılayıcı bazında birden fazla kuyruğa üyelik,  çağrı karşılayıcı giriş / çıkış / mola işlemleri, Online Agent ve kuyruk durumu ekranı, süpervisör ekranından online çağrı karşılayıcıların durumları, arayan numaraya göre senaryo tanımlama / akış değiştirme, CRM Entegrasyonu ile Agent telefonunda arayan kişinin adını görebilme, Arayan kişinin prefiksine göre akış belirleme, öncelikli arayan kişileri tanımlama, Her kuyruk için çağrı karşılayıcı öncelik seviyesi tanımlama, Bir kuyruk dolu yada cevapsız durumunda yedek kuyruklara yönlendirme,  yönetici tarafından tasarlanabilir senaryolar oluşturma, gün veya saat bazında değişik senaryolar ile karşılama, bir sunucuda birden fazla amaç için (randevu sistemi,  vs) çağrı hizmeti verebilme, PRI yada SIP network ile bağlantı kurularak ana santralinize  ait telefonları çağrı karşılayıcı olarak kullanabilme, otomatik arama yaparak çağrı karşılayıcıya bağlanma uygulamalarını yapabilir.

İcra takiplerinin ve tahsilatlarının yapılması, Tahsilat randevu sistemi, borç taksitlendirme, ödeme hatırlatma gibi bir çok özelliği kapsamaktadır.

Hastahaneler için E-Cup Hasta Kayıt & Randevu Sistemi

Ekran Alınğıüğıütısı

 

Tüm Sistem tek bir merkezden yönetilebilir, istatistik raporları, çağrı karşılayıcıların durumu, bekleyen çağrı sayısı gibi durumlar anlık olarak izlenebilir. Çoklu kuyruk desteği, entegre ses kayıt, çağrı karşılayıcı bazında birden fazla kuyruğa üyelik,  çağrı karşılayıcı giriş / çıkış / mola işlemleri, Online Agent ve kuyruk durumu ekranı, süpervisör ekranından online çağrı karşılayıcıların durumları, arayan numaraya göre senaryo tanımlama / akış değiştirme, CRM Entegrasyonu ile Agent telefonunda arayan kişinin adını görebilme, Arayan kişinin prefiksine göre akış belirleme, öncelikli arayan kişileri tanımlama, Her kuyruk için çağrı karşılayıcı öncelik seviyesi tanımlama, Bir kuyruk dolu yada cevapsız durumunda yedek kuyruklara yönlendirme,  yönetici tarafından tasarlanabilir senaryolar oluşturma, gün veya saat bazında değişik senaryolar ile karşılama, bir sunucuda birden fazla amaç için (randevu sistemi,  vs) çağrı hizmeti verebilme, PRI yada SIP network ile bağlantı kurularak ana santralinize  ait telefonları çağrı karşılayıcı olarak kullanabilme, otomatik arama yaparak çağrı karşılayıcıya bağlanma uygulamalarını yapabilir.

Satış & Teknik Servis Sistemi

Ekran Alıntieaieauısı

ARAMA MODÜLÜ

IVR, Manuel ve Otomatik olmak üzere Üç temel arama modülüne sahiptir.  Çağrı yakalama fonksiyonu ile kaçan çağrılar  yakalanabilmektedir. Arama için sınırsız sayıda data havuzu tanımlayabilir.  Agentlara istenilen kriterlerde data transferini başarı ile sağlar.  Agentların gruplandırılmış datalar üzerinden arama yapması için opsiyonel çözümler sunar. Kaynak data kayıtlarına ve işlenmiş datalara erişim imkanı.Agent data arşivlerine erişim. Aksiyonel olarak data arşivleme.

Manuel arama, IVR arama, Otomatik arama, Çağrı yakalama, Data Havuzu,Data Kayıtlarına erişim,   Agent Data Arşivlerine Erişim,Dataların Aksiyonel olarak Arşivlenmesi,Kara listeEmail yönetimi, Randevu sistemi, Görüşme detay ve kayıtları, Cari hesap oluşturma, Satış ve sipariş kaydı, Sevkiyat ve süreç takibi, Esnek tanımlanabilir kaynak, Tahsilat Modülleri (mail order, sanal pos, Mobil ödeme), Onaylı ve onaysız satış prosedürleri, ,Kullanıcı giriş protokolleri :

 

Sistem üzerinde ihtiyaç dahilinde her kullanıcı için ayrı ayrı tanımlana bilmek üzere farklı farklı giriş protokolleri  tanımlanabilir. Bu sayede sistem üzerine  izinsiz girişler kontrol altına alınarak sistem güvenliği sağlanabilir.

Esnek yetkilendirme ve kullanıcı hakları ataması, mola login logout kayıtları, Çağrı dışı online kullanıcılar, Agent hesap takibi, Karşılaştırmalı başarım oranları, Takım ve ekip oluşturma, Takım liderleri yönetimi, Stok takibi, İç iletişim, Personel performans raporlama, Back office, Müşteri memnuniyet anketlendirme, Online başvuru

 

 

Çağrı Merkezi Ip Santral Hizmetimiz

Sınırsız dahili hesabı oluşturabilme
İnternet ağının bulunduğu her yerden santrale dahili olarak bağlantı
yapılabilir. Böylelikle farklı lokasyonlardaki ofisleriniz santralin
dahilisi olarak görüşme yapabilir, çağrı karşılayabilir, kendi
aralarında sınırsız-ücretsiz görüşebilir.

Analog telefon bağlantısı: Analog telefonlar, media gatevay
cihazlarıyla santrale dahili olarak bağlanılabilir.

Ip telefon bağlantısı: Ip telefonlar, internet ağının bulunduğu her
yerden santrale dahili olarak bağlanabilir.

Mobil telefon bağlantısı: 3G veya wireless olan her yerde cep
telefonuna(PDA) yüklenmiş olan SIP tabanlı yazılımlar ile
santralinizin bir dahilisi olabilir ve tüm özelliklerinden eksiksiz
faydalanabilirsiniz.

Bilgisayar bağlantısı: Bilgisayarınıza yükleyeceğiniz softphone
(eyebeam, x-lite) aracılığıyla santrale dahili olarak bağlanılabilir.

STH Ara Bağlantı
Birden çok STH operatörüyle herhangi bir ek donanıma ihtiyaç
olmaksızın kanal sınırı olmadan ara bağlantı yapabilirsiniz,
böylelikle telefon giderlerinde %70’lere varan tasarruf sağlamış
olursunuz. Sabit numara taşıma hizmetiyle Boğaziçi Ses’ e
taşıyacağınız tek numaranız üzerinden sınırsız çağrı alabilirsiniz.
Sabit numara taşıma hizmeti hakkında bilgi almak için lütfen
tıklayınız.

Meşguliyet Paneli
Flash panel ile tüm dahililerinizin anlık durumlarını görüntüleyebilirsiniz.

Çağrı Ses Kayıt Sistemi
Gelen ve giden tüm aramalarınızın ses kayıtları santral içinde
otomatik olarak tutulmaktadır. Tüm ses kayıtlarını PlusPBX Ip
Santralin web ara yüzünden dinleyebilir, kendi bilgisayarınıza
kaydedebilirsiniz.

Çağrı Raporlamaları
Gelen ve giden tüm aramalar dahili bazında santral içinde
tutulmaktadır. Çağrı raporları santralin web ara yüzünden
görüntüleyebilir ve bilgisayarınıza xls, csv, pdf formatlarında
indirebilirsiniz.

Sesli Karşılama Sistemi (IVR – Sesli Otomatik Robot)
Sesli otomatik robot, sizi arayan müşterilerinize, oluşturulmuş IVR
ses kaydını dinletilerek tuşlama yaptırtarak belirlenen senaryolarla
farklı departmanlara bağlanmalarını sağlar. Dışarıdan aranan
numaranıza göre farklı IVR ses kayıtları dinletebilirsiniz. Böylelikle
PlusPBX, aynı ofisteki farklı firmalarınızın aynı santrali
kullanabilmesi olanağını sağlar.

Sesli Mesaj Sistemi (Voice Mail)
Gelen aramalarınızda dahililere sesli mesaj bırakılabilir. Dahililere
bırakılan sesli mesajlar dahilinin mail adresine .wav formatında
gönderilebilir veya dahili IVR ‘a bağlanarak dinleyebilir.

Sistem Kontrolü

Sistem Çözüm ve Hizmetleri

Detay Group, Sistem Çözümleri kapsamına giren tüm ihtiyaçları,  tecrübeli ve konusunda uzman ekip ile analiz ederek ihtiyaçları belirleyip, projeleri anahtar teslim hayata geçirilmektedir.

Sunucu Çözümleri

Yeni nesil sunucular ile aynı ve hatta daha küçük alanlar içerisinde daha performanslı ve daha az enerji tüketen çözümler üretilebilmektedir.

Detay Group, tüm müşterilerine yüksek performanslı ancak maliyetleri düşük, sunucu çözümleri sunarak, artan enerji maliyetlerini azaltmayı ve veri merkezi konsolidasyonlarına katkıda bulunmayı amaçlamaktadır.

Veri Depolama Çözümleri

Günümüzde kurumlarda bilgi ve verilerin değeri gün geçtikçe artmaktadır. Veriye kolay ve çabuk erişebilmek, güvenilirliği yüksek tutmak ve verimi artırmak kurumların önceliklerinden biri olmuştur.

Detay Group kullanıcıların verilerini kategorilere ayrıştırarak depolayacağı, iş sürekliliği için yedekleyeceği, güvenli ancak hızlı ulaşılan ve maliyeti düşük çözümler üretmek üzere anahtar teslim projeler geliştirmektedir.

Acil Durum Kurtarma Çözümleri

Acil Durum Kurtarma Kurtarma ve İş Sürekliliği Hizmetleri, müşterilerimizin bünyesinde iş sürekliliğinin sağlanması ve acil durum önleme/kurtarma hizmetlerini kapsamaktadır. Bu başlık kapsamında müşterilerimiz için “Acil Durum Planı” hazırlanması, test edilmesi, gereken altyapının kurulumu, işletimi ve eğitimlerin verilmesi hizmetlerinin sağlanması hedeflenmektedir.
Lokal ve uzak lokasyonlar için müşteri talepleri ve ihtiyacına göre hizmet geliştiren Detay Group uzmanları felaket seneryolarına hazır olmanızı sağlayacaktır.

Sistem Güvenlik Çözümleri

Güvenlik, günlük işleyişi kesintiye uğramaması, bilgi ve para kaybı yaşanmaması açısından sistem mimarisinin en önemli bileşeni haline gelmiştir. Güvenlik tehditleri bir çok şekilde ortaya çıkabildiğinden fiziksel ve yazılımsal önlemlerin komple gözönüne alınıp uygulanması gerekir.
Detay Group, müşterilerine ağ, sunucu, mesajlaşma ve masaüstü güvenliği konularında komple çözümler sunmaktadır. Antivirüs , antispam, antispy, patch management uygulamaları örnek gösterilebilir

Sanallaştırma Çözümleri

Detay Group  Sanallaştırma Çözümleri ile sunucu yönetiminizi ve sunucu kaynaklarının verimli bir şekilde kullanılmasını sağlayacak projeler gerçekleştirmektedir. Aynı zamanda sanallaştırma çözümleri ile verimlilğin yanında enerji tasarrufu sağlayarak maliyetlerde de azalma sağlanmaktadır.Ayrıca hızlı ve etkin bir şekilde fiziksel ve sanal ortamları yöneterek iş süreçlerini kolaylaştırırken firma içi kaynakların da daha verimli kullanılmasını sağlıyor.

MS Lisanslama ve Danışmanlık Hizmetleri

Microsoft Solutions Framework (MSF) metodları kullanılarak yürütülen projeler Detay Group’un tecrübesiyle birer başarı hikayesine dönüşür. Detay Group, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu Microsoft altyapısı hakkında destek vermektedir.